Vođenje apartmana nekada i sada

Vođenje apartmana kakvog se sjećaju naši roditelji, bake i djedovi

Kako se vremena mijenjaju, mijenja se i sama slika i pogled na turizam. Tako se mijenja i dočekivanje gostiju, kao i sama briga o njima. Nekada, ne tako davno, nije bilo online portala za rezervaciju smještaja, niti su se u ono vrijeme ljudi koristili internetom. Gosti bi najčešće dolazili na određene destinacije preko preporuke svojih prijatelja ili obitelji. Rijetke su bile rezervacije unaprijed, već bi gosti došli direktno u turističku zajednicu određenog mjesta. Turistička zajednica je bila zadužena za slanje gostiju u određene apartmane, ovisno o njihovim željama i potrebama. Iznajmljivači su tada bili dužni otići u turističku zajednicu i osobno prijaviti goste. Čak bi gosti znali odlaziti od kuće do kuće i raspitivati se iznajmljuje li tko apartman i imaju li slobodnih mjesta. Također, sjećamo se još tog vremena kada bi nas po izlasku iz autobusa ili trajekta “vrebale” žene sa natpisima “zimmer frei”, “apartments” te bi išle od jedne do druge osobe pitajući ih trebaju li smještaj i nagovarajući ih da uzmu njihov. To bi se sada nekako moglo usporediti kao i borba taksista na aerodromima.

Dočekivanje gostiju

Domaćini su imali običaj dočekivati svoje goste s ručkom, ili ako bi došli zadnji tren, bilo je najvažnije da se nešto skuha i pripremi za njih kako ne bi ostali gladni. Jer naravno, razmišljalo se o tome kako su ljudi dugo putovali (a i sami znate da je i danas prvo pitanje kad dođete kod bake - jesi gladan/na). Iznajmljivači i gosti bi se družili, sklapali međusobna prijateljstva te bi gosti, osim samog smještaja, dobili i ono pravo lokalno iskustvo i osjećaj doma. Jezična barijera nikada nije bila problem. Ljudi, iako tada manje školovani i često bez znanja dodatnih jezika, bili su primorani snalaziti se gestikulacijom rukama, prstima ili pokazivanjem na određene stvari. I tako bi, kroz godine, polako naučili i jezike. Barem osnove koje su im bile potrebne kako bi sa svojim gostima provodili što kvalitetnije vrijeme.

S ovim su vjerojatno upoznati svi koji su počeli s iznajmljivanjem smještajnih jedinica puno ranije nego što je turizam postao toliko popularan i raširen u Hrvatskoj, ili čiji su roditelji i bake i djedovi bili dio toga.

Stalni gosti bi postali dio zajednice, nakon nekog vremena počeli bi se smatrati lokalcima te su tako bili i prihvaćeni. Družili bi se ne samo s domaćinima, a kasnije bi sklapali i prijateljstva, ispijali kave i slušali stare priče o mjestu i običajima od strane ostalih domaćih ljudi, posebice u manjim mjestima i na otocima.

Također, ljudi su tada više držali do svojih običaja jer su sa takvim i u takvim običajima i sami živjeli. Na taj su način i turistima mogli ponuditi puno više od samog sunca i mora ili same arhitekture mjesta. A to je u svojoj osnovi upravo ono što turizam jest i što bi trebao biti - da ste na povratku sa putovanja prepuni doživljaja, iskustava te bogatiji za vrijednost tradicije, kulture i običaje posjećenog mjesta.

Kako bi se domaćini često sprijateljili s gostima, nije bilo čudno da ih gosti pozovu kod sebe na odmor u svoja mjesta. I tako bi “naši” odlazili u njihove krajeve, a oni u naše. I nikoga nije bilo toliko briga za novac. Nova poznanstva i puno srce, kada bi usrećili nekoga, za njih je bilo dovoljno.

Iznajmljivanje apartmana danas

Ono što se danas nudi su većinom ključ u ruke, nekoliko preporuka, ostavljeni leci o izletima (nekada čak i pretjeran broj letaka) te mapa grada. Pa vrijedi ona - “snađi se druže”. Istina je, danas imamo bezbroj mogućnosti na internetu, pa možemo istraživati, pregledavati i tražiti mjesta koja želimo posjetiti u nekom gradu, izlete na koje želimo otići i popularne restorane, kafiće i barove koji imaju dobre recenzije.

U praksi se to sve manje primjenjuje, jer mnogi iznajmljivači smatraju goste samo izvorom prihoda i zarade. Činjenica je - bili vi jedni od takvih ili se želite potruditi oko svog gosta što bolje, ono što uložite biti će vam vraćeno. Nemojte smatrati da je vaš posao samo dati im ključ u ruke, nemojte ih dočekivati praznih ruku, nemojte ih zanemarivati. Osim dobrih recenzija, možete dobiti odlične preporuke za druge goste ali i dobiti ono najbolje - stalne goste.

Međutim, htjeli mi to priznati ili ne, postoji neka sličnost tadašnjeg turizma i ovog sada, a to je da gosti vole da im je ponuđeno sve na jednom mjestu, tj. “na dlanu”.

Nisu se samo iznajmljivači promijenili, promijenili su se i gosti i njihov način putovanja i zahtjeva.

Dosta smo pisali o tome kako su sada gosti postali sve zahtjevniji. Upravo u razdoblju između “starinskog” turizma i ovog “masovnog”, postojao je period kada je gostima bio dovoljan samo ključ od smještaja u ruke i bili bi zadovoljni. Sami bi s mapama šetali po gradu, istraživali i raspitivali se o mjestima koje žele posjetiti.

Gosti novog doba

Kako danas svi imaju manje vremena, cilj im je isplanirati putovanje i događanja što brže i bolje te u što kraćem vremenu vidjeti što više okolnih mjesta, posjetiti što više znamenitosti te se uključiti u različite aktivnosti i izlete. Čak su i istraživanja pokazala da je većina gostiju spremna potrošiti više novaca kako bi im netko organizirao putovanje po njihovoj želji. Jer sada vrijeme je postalo novac - koliko god se ova fraza koristila, uistinu potvrđuje sva statistička istraživanja.

Koliko god nam je popularizacija države i masovni turizam donio dobrog, izgubio se taj “šarm” koji je nekoć turizam donosio. Zato je bitno pratiti trendove, istraživati što gosti svake godine traže te što ih odbija u određenoj destinaciji, kako bi im mogli ponuditi što bolje iskustvo.

Želja za savršenstvom, ali nedostatak vremena

Razumljivo je da mnogi od vas danas nemaju vremena u potpunosti posvetiti se turistima, jer su zauzeti svojim poslovima, obiteljima te ne žele previše vremena trošiti na turiste. Isto tako, obzirom na kredite, svoje osobne potrebe ili zbog nekih drugih razloga želite iznajmljivati svoje smještajne jedinice. Drugi dio vas prepoznat će se među onima koji su novi u ovom poslu (jer ovo je uistinu postao posao), ali smatrate kako nemate dovoljno iskustva i znanja kako bi odradili odličan posao te si osigurali visoke recenzije i zadovoljne goste.

U oba slučaju, svakako savjetujemo da se konzultirate s nekom od turističkih agencija, pitate ih za njihov savjet ili im jednostavno prepustite svoju smještajnu jedinicu dok vi vodite brigu samo o tome koliko ste zaradili.

Mi vam, kao i do sada, uvijek ostajemo na raspolaganju za sva dodatna pitanja i savjete.