U vrijeme rastuće konkurencije kod iznajmljivanja privatnog smještaja, rezervacijski portali motiviraju svoje korisnike kako bi mogli unaprijediti kvalitetu svog smještaja i time bolje konkurirati na tržištu.

Kako bi motivirali svoje iznajmljivače, na portalu Airbnb istaknuli su status Superhost domaćina.

Tko je Superhost?

Superhost je iskusan domaćin koji pruža sjajan primjer ostalim domaćinima i ugodna iskustva za svoje goste kako bi se osjećali kao kod kuće, dok njihov smještaj sadrži sve potrebno za kvalitetan boravak.

Svaka tri mjeseca, Airbnb provodi kvalifikaciju domaćina koji bi mogli steći Superhost status. Ako domaćin zadovoljava propisane uvjete i druge kvalifikacije u posljednjih 12 mjeseci do datuma pregleda, tada domaćin automatski može postati Superhost tijekom razdoblja kvalifikacije.

Koje su pogodnosti Superhost statusa?

Sa statusom Superhost domaćina, povećava se vidljivost Vaših smještajnih jedinica prilikom pretraživanja, možete ostvariti veći broj rezervacija i time povećati svoju zaradu. Štoviše, na raspolaganju imate i dodatnih 20% uobičajenog bonusa kada preporučite nove domaćine koji se uključe u Airbnb zajednicu. Također, nakon svake godine kao Superhost, dobit ćete putni kupon u iznosu od $100.

Ukoliko ste već registrirani na Airbnb portalu, imajte na umu uvjete pod kojima Airbnb daje značku Superhosta:

1. Ostvareno najmanje 10 putovanja ili ispunjene 3 rezervacije koje ukupno imaju najmanje 100 noćenja
2. Stopa odgovora 90% ili viša
3. Stopa otkaza 1% ili manje (1 otkazana rezervacija na ukupan broj od 100 rezervacija), s iznimkama koje se uklapaju u politiku njihovog poslovanja
4. U slučaju da još niste registrirani na Airbnb platformi, proces je vrlo jednostavan i traje nekoliko minuta ako slijedite korake na koje vas Airbnb navodi. Ukoliko zatrebate dodatnu pomoć, rado Vam stojimo na raspolaganju.

Može li se izgubiti Superhost status?

Jednom kada dobijete Superhost značku, ne mora značiti da je ne možete izgubiti. Ukoliko se ne pridržavate navedenih uvjeta, gubite Superhost status nakon evaluacijskog razdoblja. Stope odgovora i prosječna ocjena često variraju, no jedna od najbitnijih stavki je izbjegavanje otkazivanja rezervacija van Airbnb politike poslovanja. Otkazane rezervacije kod pretraživanja smještaja stvaraju osjećaj nepovjerenja među putnicima i time automatski gubite status Superhosta. Domaćini kojima je opozvan status Superhosta mogu ponovo dobiti isti status tijekom budućeg evaluacijskog razdoblja ako ispunjavaju uvjete za posljednjih 12 mjeseci do tog datuma pregleda.

Mi se vodimo mišlju da je naš smještaj neko vrijeme dom gostima koje primamo, stoga želimo njihov boravak učiniti što lagodnijim.

Litto preporuke:

- Budite ažurni u komunikaciji s gostima i prije njihovog dolaska te im pomozite oko pronalaska taxi službe ili drugog prijevoza kako bi što lakše stigli do vašeg smještaja

- Prije dolaska, svojim gostima pripremite osvježenje. Imajte razumijevanja da dolaze s puta i vjerojatno su umorni i gladni, a boca hladnog pića ili nešto za pregristi će dobro doći te stvoriti dobar prvi dojam.

- Budite srdačni prilikom primanja gostiju te im svakako ponudite pomoć pri nošenju prtljage i upitajte ih koji su im planovi tijekom boravka kako bi im mogli dati što bolje preporuke

- Ostanite gostima uvijek na raspolaganju. Dajte im do znanja kako Vas mogu kontaktirati i kada ste dostupni. Sjetite se da i Vi možete biti na njihovom mjestu.

- Gosti se vole osjećati sigurno u destinacijama koje posjećuju, prema tome im je od velike važnosti da ste Vi ti na koje se mogu osloniti u bilo kojem trenutku

- Dajte nekoliko savjeta Vašim gostima. Preporučite im što raditi u Vašem gradu, gdje jesti, koje atrakcije posjetiti i na koje izlete otići

- Na kraju, svakako ih srdačno pozdravite te im poželite ugodan i siguran put kući (također im možete pripremiti male poklone kao uspomenu na njihovo putovanje i boravak u Vašem smještaju)

Gosti postaju sve zahtjevniji, a iznajmljivači sve opušteniji i bezbrižniji kod iznajmljivanja apartmana. Imajte na umu da je konkurencija sve veća te da se vaš trud i vrijeme na kraju itekako isplati.