Pandemija i turizam: Kako gostima pružiti osjećaj sigurnosti?

Turizam i iznajmljivanje privatnog smještaja u novonastaloj situaciji su izazov, a kako ostvariti veći broj rezervacija za vrijeme pandemije postalo je pitanje koje samo rijetki imaju odgovor. Stoga je važno obratiti pažnju na detalje kojima ostavljate dojam dobrog domaćina kako bi se gost osjećao što ugodnije.

Evo nekoliko savjeta kako to postići.

Prilagodite oglase na portalima

Vodeći portali za oglašavanje turističkog smještaja tijekom pandemije istaknuli su važnost detaljne pripreme objekta prije boravka gosta u smještaju. Među njima poznati su Airbnb i Booking.com koji su uveli posebne oznake za čistoću smještaja. U izborniku Airbnb domaćina ili Booking extraneta, iznajmljivač ima mogućnost dodavanja oznaka za čistoću koje se po odabiru prikazuju na oglasima prilikom pretraživanja, a oglasi smještaja s oznakom ističe se među ostalima kao COVID-19 free.

Odabirom i korištenjem ovih oznaka prihvaćate uvjete o čišćenju, dezinfekciji i pripremi smještaja za goste koje portali propisuju. Osim statusa, oznaka nosi i odgovornost koje se trebate pridržavati.

Više informacija s detaljnim uputama čišćenja i dezinfekcije za vrijeme pandemije po uputama HZJZ-a možete pronaći ovdje.

Zaštitite se od dodatnih troškova

Detaljna i redovita dezinfekcija dodatni su trošak za iznajmljivača. Razmislite o opciji postavljanja naknade za čišćenje (eng. cleaning fee) kako biste isplatili ili umanjili dodatne troškove. Naknada za čišćenje u svijetu je već prihvaćena i gostima nije strana, stoga se ne morate ustručavati. Također, razmislite o dodavanju mogućnosti samostalne prijave (eng. self check-in), no više o tome vam pričamo u nastavku teksta.

Održavajte komunikaciju i pružajte informacije

Osim neposredne komunikacije putem oglasa, vi ste faktor koji igra ključnu ulogu u privlačenju rezervacija.

Često, gosti nailaze na pogrešne ili nepotpune informacije pa postaju nesigurni kod izbora destinacije i smještaja. U takvim situacijama s povjerenjem se obraćaju vama kao iznajmljivaču tražeći informacije i preporuke. Najčešće se raspituju o COVID-19 situaciji u državi, mogućim ograničenjima na putu i opcijama za testiranje na COVID-19.

Pojednostavite si posao i oblikujte predložak poruke s odgovorima na gore navedena moguća pitanja. Gost će tu gestu izrazito cijeniti i stvorit ćete dojam osobe od povjerenja koji na kraju može pozitivno utjecati na ocjenu sveukupnog boravka. Osim toga, ne treba zaboraviti na redovitu komunikaciju posebice neposredno nakon što gost rezervira smještaj, tijekom boravka i nakon odlaska. Vama će to uzeti nekoliko minuta, a vaši gosti imati će dojam da dolaze u sigurno okruženje te da u svakom trenutku mogu računati na vašu pomoć.

Omogućite gostu samostalnu prijavu

Dugotrajan odmak od svakodnevnog života koji se odnosio na česta druženja i upoznavanja uvelike je utjecao na ljudsku percepciju i navike. U strahu od zaraze, manje se komunicira uživo i smanjuje se mogućnost za ljudski kontakt.

U kontekstu iznajmljivanja, opcija za samostalnu prijavu (eng. self check-in) gosta u smještaj postala je sve prihvaćenija, pa i poželjnija od standardnog dočekivanja od strane domaćina.

Nekolicina iznamljivača prilagodila se tom novom trendu instaliranjem posebnih sustava za otvaranje vrata i pristup objektu. Rješenja postoje od jednostavnih ormarića za ključeve koji sadrže lozinku za otvaranje i dohvat ključeva, preko ekrana s kodovima do naprednih aplikacija za računala i pametne telefone.
Prije nego se odlučite na tu mogućnost, razmislite o okolini vašeg objekta i uvjerite se da je prikladna i sigurna za prakticiranje tog tipa usluge. Osim toga, kako biste se zaštitili,redovito mijenjajte lozinke i ograničite pristup na što manje ljudi. Također, ako se odlučite za self-check in opciju, ne zaboravite da ste obvezni goste prijaviti u eVisitor sustav stoga ih prije dolaska zatražite podatke koji su vam potrebni za prijavu ili kopije dokumenata.

Upute za goste

Bilo bi poželjno da gostima ostavite mogućnost izbora između klasičnog dočekivanja lice u lice ili samostalne prijave o čemu ih možete pitati nekoliko dana prije dolaska.

Za opciju samostalne prijave pripremite kratki predložak kojim ćete goste uputiti do smještaja, objasniti im kako ući u objekt i navesti osnovne značajke smještaja (podaci o korištenju interneta, raspoložive parking opcije, kućna pravila i sl.)

Svakako, naglasite kako ste na raspolaganju i budite ažurni - isplatit će se.

Pobrinite se za detalje

Kako biste se što bolje pripremili za goste, stavite se u njihovu poziciju.

Neupitno je da čistoća mora biti prioritet, no razmislite o detaljima koje će gostima sigurno koristiti tijekom boravka. U tom pogledu osigurajte im dovoljno osnovnih potrepština (sapun, deterdžent, toaletni papir i sl.). Stavite se u njihovu poziciju i zamislite da ste upravo stigli s dugog putovanja. Ne želite se žuriti do prve trgovine, zar ne?

Dajte prostora za uzajamnu brigu o sigurnosti te priliku za interakciju. Na raspolaganju ostavite tiskani obrazac s aktualnim informacijama o COVID-19 stanju u destinaciji.

Također, možete osmisliti “paket” sredstava za čišćenje i dezinfekciju koji je dostupan isključivo gostu za korištenje. Paket bi minimalno trebao sadržavati novu masku za lice te dezinficijens za ruke uz dodatna sredstva za čišćenje koja su na raspolaganju tijekom boravka.

Premda je pandemija koronavirusa ostavila negativan trag na turizam i time turističku sezonu učinila nepredvidivom, a kao što vidimo - sigurnost gosta je poprimila neko novo značenje, zato se potrudimo napraviti najbolje što možemo od moguće situacije. Zato se nadamo da će ove smjernice biti od koristi u nadolazećoj sezoni - kako vama tako i vašim gostima!

Imate pitanja ili biste nešto dodali? Javite nam se!